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AXA Partners : comment la géopolitique et la confiance influencent le secteur du voyage

En 2020 la pandémie de Covid-19 a paralysé l’industrie du voyage pendant plusieurs mois. La reprise qui a suivi a été historique : 2023 a été la meilleure année jamais enregistrée, surpassant même le record de 2019.

Aujourd’hui, le secteur fait face à de nouvelles tensions. Les conflits en Ukraine et au Moyen-Orient, ainsi que les décisions imprévisibles des dirigeants mondiaux, plongent les voyageurs dans l’incertitude. Résultat : ils se tournent à nouveau vers des destinations familières. L’Italie, le Portugal et l’Espagne, y compris les îles Canaries, connaissent un regain de popularité. La question est de savoir si cette tendance se maintiendra et si le nombre de touristes continuera à augmenter durant l’été.

Mais quelles destinations attirent vraiment les voyageurs aujourd’hui ? Et quelles sont leurs attentes en matière d’assurance ? Découvrez ci-dessous comment AXA Partners aide les entreprises à intégrer ces tendances.

Quelles destinations séduisent les voyageurs ?

Les voyageurs recherchent avant tout la sécurité, mais, selon une récente étude internationale, 77 % d’entre eux veulent aussi vivre des expériences authentiques. Et ils les trouvent partout dans le monde.

Ils préfèrent ainsi Bilbao à Barcelone, Sienne à Florence ou Gand à Bruges. Non pas parce que les destinations classiques sont moins belles, mais parce que l’expérience est plus agréable lorsqu’elle n’est pas partagée avec des milliers d’autres touristes.

Pour beaucoup, « authentique » rime avec « hors des sentiers battus ». Les voyageurs s’aventurent dans des régions reculées du Japon comme Kyushu ou Shikoku, découvrent le Bhoutan, la région de Kumaon dans l’Himalaya ou Boukhara en Ouzbékistan. La côte du Nicaragua, Bacalar au Mexique ou la Riviera albanaise gagnent également en popularité : ce sont des lieux où l’expérience reste unique et où la photo parfaite n’a pas encore été prise des millions de fois.

Dans ces destinations, des efforts sont faits pour améliorer l’expérience des voyageurs, en collaboration avec des guides et des agences locales. Ainsi, ils profitent d’un cadre authentique sans compromettre leur tranquillité d’esprit – un mot-clé essentiel dans le monde du voyage.

Ce que les voyageurs attendent de leur assurance

Qu’ils voyagent près de chez eux ou à l’autre bout du monde, la tranquillité d’esprit reste la priorité. Effectivement, les voyageurs sont plus conscients que jamais des risques liés au voyage : vols annulés à cause de tensions géopolitiques, urgences médicales, … Ils souscrivent donc plus souvent une assurance, souvent avec des garanties étendues.

La flexibilité est aussi essentielle. Les voyageurs veulent choisir eux-mêmes : quelle couverture, pour quel montant, pour combien de temps. Et de préférence en un minimum de clics : une seule étape devrait suffire lors du processus de réservation. Ils veulent aussi pouvoir introduire leurs demandes d’indemnisation quand cela leur convient, via un outil digital intuitif disponible 24h/24 et 7j/7.

La durabilité prend également de l’importance : un Belge sur trois envisage de compenser son vol ou de soutenir des initiatives respectueuses de l’environnement. Pour les partenaires, c’est l’occasion de proposer des options d’assurance durables, que le voyageur peut choisir selon ses envies et son budget. Quelle que soit l’approche adoptée, le choix est ici un élément clé.

L’avenir : passer de la police standard à des solutions sur mesure

Les attentes des voyageurs se diversifient, et les entreprises doivent proposer des offres flexibles et réfléchies. Les prestataires de voyages à forfait, tels que Sunweb et Neckermann, peuvent se démarquer en offrant davantage de sécurité : un argument décisif dans un marché où les consommateurs comparent avec le plus grand soin.

Il est par ailleurs crucial que les consommateurs comprennent ce que couvre réellement leur assurance. Ceux qui réservent auprès d’un tour-opérateur n’ont généralement pas à s’inquiéter si une destination devient soudainement inaccessible en raison d’un conflit armé : une alternative leur est proposée, ou leur voyage est remboursé. En revanche, ceux qui réservent seuls sont livrés à eux-mêmes. Les partenaires qui informent leurs clients de manière proactive à ce sujet instaurent un climat de confiance, et cette confiance est payante.

L’innovation est également un atout majeur. Chez AXA Partners, on explora ainsi actuellement ce que l’on appelle les assurances « Lack of ». Deux semaines de pluie au Vietnam, pays réputé pour son ensoleillement toute l’année ? Un séjour au ski sans neige sur votre piste préférée ? Avec une assurance « Lack of Sunshine » ou « Lack of Snow », les voyageurs se voient rembourser (une partie de) leur argent. Concrète, juste et adaptée à la réalité du voyage. Pour les partenaires, il s’agit donc d’un élément différenciateur potentiel qui leur permet de renforcer encore leur offre.

Source : AXA Partners